1. Cyflwyniad

1.1 Datganiad Polisi:

Fel practis rydym yn ymdrechu i ddarparu gwasanaeth o ansawdd uchel bob amser. Fodd bynnag, yn yr achos annhebygol y byddwn yn methu â chyrraedd y safon anelu hon, a bod gennych reswm i fod yn anfodlon, archwiliwch y broses ganlynol sydd gennym ar waith i wrando ac ymdrin ag unrhyw ymholiad neu gŵyn a allai fod gennych, ac sy'n rhoi'r cyfle inni geisio datrys y mater.

2. Gweithdrefn Gwyno

2.1 Cwyn Haen Gyntaf:

I wneud cwyn, dylid gwneud hyn yn ysgrifenedig yn y lle cyntaf i:
• Rheolwr Swyddfa, Cyflogres a Gwasanaeth Cleientiaid: Heather Jordan.
• Cyfeiriad e-bost: Heather.Jordan@Everettking.co.uk
• Rhif ffôn deialu uniongyrchol: 0844 745 2077
• Cyfeiriad Gwasanaeth: Everett King, 4 Kings Court, Little King Street, Bryste, BS1 4HW.

Dylai unrhyw gŵyn gynnwys enw a chyfeiriad yr achwynydd, y dyddiad, a disgrifiad clir o natur y gŵyn ac enw'r person neu'r personél y cyfeirir y gŵyn ato.

2.2 Cwyn Ail Haen:

Os ydych chi'n dal yn anfodlon yn dilyn ymateb Heather, gallwch chi uwchgyfeirio'r gŵyn i:
• Swyddog Cydymffurfio: Idnan Ahmed
• Cyfeiriad e-bost: idnan.ahmed@everettking.co.uk.
• Rhif ffôn: 0117 403 1679.

• Cyfeiriad Gwasanaeth: Everett King, 4 Kings Court, Little King Street, Bryste, BS1 4HW.

2.3 Cwyn Trydydd Haen:

Ac os na chytunir na derbynnir penderfyniad y practis o'r fan honno, apeliwch yn lle hynny at:
• Cyfrifydd Treth / Cyfarwyddwr: David Everett FCCA
• A Neu Bartner Rheoli / Cyfarwyddwr: Brian Andrew Phillips

• Cyfeiriad e-bost Cyfrifydd Treth / Cyfarwyddwr: david.everett@everettking.co.uk

• Cyfeiriad e-bost Partner Rheoli / Cyfarwyddwr: brian.phillips@everettking.co.uk
• Rhif ffôn: 0750 771 4475.
• Cyfeiriad Gwasanaeth: Everett King, 4 Kings Court, Little King Street, Bryste, BS1 4HW.

2.4 Amserlen Trin Cwynion:

Rydym yn ymgymryd i ymchwilio i unrhyw gŵyn yn ofalus ac yn brydlon ac i wneud popeth o fewn ein gallu i egluro'r sefyllfa i chi.
Byddwn yn cydnabod derbyn eich cwyn o fewn 7 diwrnod gwaith ac yn anfon penderfyniad yn nodi'r rhesymau at yr achwynydd yn ysgrifenedig o fewn wyth wythnos.

2.5 Uwchgyfeirio Cwyn i ACCA:

Os na fyddwn yn ateb eich cwyn i'ch boddhad, gallwch godi'r mater gyda Chymdeithas y Cyfrifwyr Ardystiedig Siartredig ar ôl dilyn y broses uchod. Dylid gwneud hyn yn brydlon ac, ym mhob achos, o fewn 12 mis o'r adeg y cododd y sail dros gwyno gyntaf.

Os yw'r ACCA yn ystyried bod cwyn yn briodol ar gyfer cymodi, mae'n gymwys i gynnig datrysiad anghydfod amgen drwy ei Wasanaeth Cymodi.

Noder, o dan y broses gymodi Datrys Anghydfodau Amgen ar gyfer Anghydfodau Defnyddwyr (Awdurdodau Cymwys a Gwybodaeth) nid oes rhaid i ni gyflwyno i broses gymodi ACCA.

Diweddarwyd y ddogfen bolisi cwmni hon ar 1 Medi 2025